Tu cuenta

Eliminar tu cuenta de +Plus

Podés eliminar tu cuenta de la app de +Plus (MasPlus) cuando quieras, desde la app o escribiéndonos. Acá está cómo, qué se elimina y qué se conserva.

Desde la app

Si podés entrar a la app de +Plus

Abrí la app e ingresá con tu documento y tu contraseña.
Entrá a Mi cuenta.
Tocá Eliminar mi cuenta. Antes de confirmar, la app te muestra qué pasa con tu cobertura.
Escribí tu contraseña y confirmá.

La cuenta se elimina en el momento. No se puede deshacer.

Sin la app

Si no podés entrar, o ya no tenés la app

Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3600-7587 y decinos que querés eliminar tu cuenta de la app de +Plus.
Te pedimos algunos datos para comprobar que la cuenta es tuya. No eliminamos una cuenta sin verificar quién la pide.
Una persona de nuestro equipo elimina la cuenta y te lo confirma por el mismo chat.

Pedir la eliminación

Qué se elimina

En el momento en que eliminás la cuenta:

Tu contraseña, tu email y tu teléfono.
Tus sesiones abiertas, en todos tus dispositivos, y la credencial digital que tenías activada en ellos.
El contenido de tus conversaciones con nuestro equipo y con el asistente de la app.
Los enlaces de ingreso a tus videoconsultas.

Tu nombre, tu documento y tu fecha de nacimiento se borran cuando ya no tenés una cobertura que los necesite: en ese mismo momento si no tenés ninguna, o cuando termine la que tengas.

Qué se conserva, y por qué

Hay registros que no podemos borrar:

Los pagos, los reintegros que presentaste (con sus comprobantes) y los movimientos de puntos: son registros contables que la ley obliga a guardar.
El registro de que usaste un servicio —una videoconsulta, un canje de un beneficio—, sin su contenido.
El registro de las acciones hechas sobre tu cuenta (cuándo se hizo cada cosa y quién la hizo), sin tus datos de contacto.

Se guardan por el plazo que exige la ley. Una vez que tu nombre y tu documento se borraron, esos registros quedan sin ningún dato que diga de quién eran.

Eliminar la cuenta no es darse de baja de la cobertura

La cuenta es tu acceso a la app. Tu cobertura es otra cosa, y lo que pasa con ella depende de cómo llegaste:

Si contrataste un plan. El plan deja de renovarse y no te cobramos más. La cobertura sigue hasta el final del período que ya pagaste, para vos y para las personas de tu grupo, y ahí termina.
Si sos parte del grupo de otra persona. Seguís en ese grupo, sin cuenta. Quien te sumó es quien puede quitarte.
Si te afilió tu empresa, tu mutual o tu club. Seguís afiliado: eliminar la cuenta de la app no te da de baja. Para eso tenés que pedírselo a quien te afilió.
Si no tenés un plan vigente. No queda cobertura que sostener: tu afiliación se da de baja y tus datos se borran en el momento.

Si tenés un reintegro en curso, se sigue tramitando, pero sin cuenta no vas a poder verlo ni completarlo desde la app.