Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

+PLUS - Asistencia de Salud es un producto de AMBISA: Asociación Mutual para el Bienestar Social y la Salud, CUIT 33-71924515-9. AMBISA es la responsable de los datos personales que se tratan en la app de +PLUS, en este sitio y en nuestros canales de atención (en esta política, «nosotros»).

Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a hola@masplus.com.ar o por WhatsApp +54 9 11 3600-7587.

2. A qué se aplica

+PLUS es una app de beneficios: descuentos en comercios, cupones, puntos y descuentos en farmacias, con tu credencial digital. Según tu plan, también incluye orientación médica por chat, videoconsultas con un médico, reintegros de gastos y coberturas con tope.

Esta política explica qué datos tuyos usamos en la app de +PLUS (para iPhone y Android), en www.masplus.com.ar y cuando nos escribís o nos llamás: cuáles son, para qué, con quién los compartimos, cuánto los guardamos y qué derechos tenés.

3. Qué datos recopilamos

Sólo los que hacen falta para darte el servicio:

• Tus datos de identidad. Nombre y apellido, número de documento (es tu usuario para entrar a la app) y fecha de nacimiento. Cuando una cobertura lo pide, también el sexo.
• Tus datos de contacto. Correo electrónico y teléfono, para avisarte cosas de tu cuenta y para que puedas recuperar el acceso.
• Tu contraseña. La guardamos de una forma que no permite leerla: nadie de nuestro equipo la conoce.
• Las personas de tu grupo. Si sumás integrantes a tu plan, sus nombres, documentos y fechas de nacimiento.
• Datos de salud. Lo que le escribís al asistente de orientación médica; los datos de los reintegros que pedís (prestador, tipo de práctica, fecha y monto) con las fotos o los PDF de los comprobantes y las recetas que subís; y el registro de tus videoconsultas.
• Datos para pagarte. La CBU, el CVU o el alias que cargues para cobrar los reintegros.
• Tu plan y tus pagos. El plan que contratás y el estado de los pagos. Los datos de tu tarjeta no: los cargás directamente en Mercado Pago, fuera de la app, y nosotros no los vemos.
• Tu uso de los beneficios. Los canjes, los cupones y los movimientos de tus puntos.
• Tu ubicación, sólo si la compartís. Cuando buscás comercios, farmacias o prestadores «cerca mío», la app manda tu ubicación para ordenar los resultados. Es opcional: sin ella, buscás por localidad.
• Datos de tu teléfono. El modelo y la versión del sistema, para que reconozcas tus sesiones abiertas; los dispositivos donde activaste la credencial digital; y, si activás las notificaciones, el identificador que hace falta para mandártelas.
• Tus conversaciones con nosotros. Lo que nos escribís por WhatsApp o por correo, y lo que completás en los formularios de este sitio.
• Registros de seguridad. Los intentos de ingreso (con el documento y la dirección IP desde donde se hicieron) y el registro de las acciones hechas sobre tu cuenta: qué se hizo, cuándo y quién lo hizo.

Si te afilió tu empresa, tu mutual o tu club, también recibimos de ellos los datos con los que te dieron de alta.

La app no lee tus contactos, tu galería de fotos ni tu calendario (para el comprobante de un reintegro elegís vos el archivo, y para guardar la credencial sólo pide permiso para agregar una imagen). No usa el identificador de publicidad de tu teléfono, no trae herramientas de publicidad ni de analítica, y no te sigue en otras apps ni sitios. Este sitio tampoco usa cookies ni herramientas de analítica o publicidad.

4. Para qué los usamos

• Para crear y mantener tu cuenta, y mostrarte tu credencial digital.
• Para darte los servicios de tu plan: los beneficios y los cupones, los puntos, los descuentos en farmacias, la orientación médica, las videoconsultas, los reintegros y las coberturas.
• Para cobrarte el plan y pagarte los reintegros.
• Para atenderte cuando nos escribís o nos llamás.
• Para cuidar tu cuenta: detectar ingresos sospechosos, limitar los intentos y saber quién hizo cada cosa.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.
• Para mandarte novedades, promociones y el saludo de cumpleaños, por correo o por notificación, sólo mientras lo tengas activado. Lo elegís en la app, en «Comunicaciones», y cada correo trae un enlace para darte de baja. Los avisos de tu cuenta (por ejemplo, el estado de un reintegro) te llegan siempre.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Tus datos de salud se usan sólo para darte el servicio que pediste.

Usamos tus datos porque nos diste tu consentimiento al crear tu cuenta o al pedir cada servicio, porque los necesitamos para cumplir lo que contrataste, o porque la ley nos obliga a guardarlos. Los datos de salud son datos sensibles: los tratamos con tu consentimiento expreso y con el cuidado que pide la ley.

5. Con quién los compartimos

Compartimos sólo lo necesario, y sólo con:

• Proveedores que trabajan para nosotros. Procesan los datos por nuestra cuenta, para prestarnos un servicio: los servidores donde funciona la app, el envío de correos, la mensajería de WhatsApp, las notificaciones del teléfono (las de Apple y Google) y el servicio de inteligencia artificial con el que funciona el asistente de orientación médica, que recibe los mensajes que le escribís para poder responderte.
• El prestador de las videoconsultas. Recibe tu nombre, tu documento, tu fecha de nacimiento, tu correo y tu teléfono para atenderte. La consulta ocurre en su plataforma.
• Mercado Pago, que procesa los pagos de los planes.
• La compañía de seguros que respalda las coberturas de tu plan: tu documento, tu nombre, tu fecha de nacimiento y tu sexo, para darte de alta en la cobertura, y lo necesario para tramitar un caso. Para la cobertura de vida te pedimos una autorización aparte, que podés revocar desde la app.
• La red de beneficios. Para que puedas usar los beneficios recibe un código interno, tu tipo de plan y si tu afiliación está activa. No recibe tu nombre, tu documento ni tus datos de contacto.
• Tu empresa, tu mutual o tu club, si fueron ellos los que te afiliaron: les informamos el estado de tu afiliación y de tu cuenta, y si un reintegro se aprobó o se rechazó y de qué tipo era (por ejemplo, una consulta o una compra en farmacia). No les mandamos tus comprobantes, tus conversaciones ni el detalle de tus consultas.
• Autoridades, cuando una ley o un juez nos lo exijan.

Algunos de estos proveedores guardan o procesan los datos fuera de la Argentina: por ejemplo, los servidores de la app están en los Estados Unidos. Los datos viajan siempre cifrados, y los proveedores los usan para prestarnos el servicio, no para fines propios.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de tu cuenta (contraseña, correo, teléfono, sesiones, dispositivos y cuenta bancaria), mientras tengas la cuenta.
• Tu nombre, tu documento y tu fecha de nacimiento, mientras tengas una cobertura que los necesite. Si eliminaste tu cuenta, se borran cuando termina esa cobertura, o al procesar la baja si no tenés ninguna.
• Las conversaciones con el asistente de orientación médica se borran solas a los 12 meses, y antes si eliminás tu cuenta.
• Los pagos, los reintegros con sus comprobantes, los movimientos de puntos y el registro de las acciones sobre tu cuenta se conservan por el plazo que exige la ley, porque son registros contables y de respaldo. Una vez que tu nombre y tu documento se borraron, esos registros quedan sin ningún dato que diga de quién eran.

7. Tus derechos

Según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, podés pedirnos en cualquier momento y sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación y actualización: corregir los que estén mal o desactualizados. Tu correo y tu teléfono los podés cambiar vos desde la app.
• Supresión: que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Retirar un consentimiento que nos diste, y dejar de recibir novedades y promociones.

Pedilo por correo a hola@masplus.com.ar o por WhatsApp +54 9 11 3600-7587. Antes de responder vamos a verificar que sos vos, para no darle tus datos a otra persona. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Cómo eliminar tu cuenta

Podés pedirlo desde la app, en «Mi cuenta» → «Eliminar mi cuenta», o sin la app, escribiéndonos por WhatsApp. En la página Eliminar mi cuenta está el paso a paso, qué se elimina, qué se conserva y por qué.

Eliminar la cuenta no es lo mismo que darte de baja de la cobertura: si te afilió tu empresa, tu mutual o tu club, seguís afiliado hasta que ellos te den de baja.

9. Cómo cuidamos tus datos

• La app y nuestros servidores se comunican siempre por una conexión cifrada.
• Las contraseñas se guardan de forma que no se pueden leer, y las conversaciones con el asistente de orientación médica se guardan cifradas.
• Sólo acceden a tus datos las personas de nuestro equipo que los necesitan para su tarea, y cada acción sobre tu cuenta queda registrada: quién la hizo y cuándo.
• Limitamos los intentos de ingreso para que nadie pueda adivinar tu contraseña.

Ningún sistema es infalible. Si pasara algo que afecte tus datos, te vamos a avisar. Cuidá tu contraseña y no se la des a nadie: nunca te la vamos a pedir por WhatsApp ni por correo.

10. Menores de edad

La app está pensada para mayores de 18 años. Un menor puede ser parte de un grupo familiar: en ese caso, sus datos los carga y los administra el adulto responsable que lo suma al plan, y los tratamos con el mismo cuidado que los de cualquier otra persona.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, también te avisamos en la app o por correo antes de que empiece a regir.

12. Contacto

Por cualquier consulta sobre tus datos: correo hola@masplus.com.ar, WhatsApp +54 9 11 3600-7587 o teléfono 0800 220 PLUS (0800 220 7587).